3月20日，公司召开《管理服务暂行管理办法》宣贯会，对此制度进行全面解读和部署。此次宣贯会是公司深化管理变革、提升服务效能的重要举措，标志着管理服务提升工作迈入规范化、标准化、精细化的新阶段。

会议围绕制定程序、适用范围、基本原则、服务规范、机制流程、考核奖励等六个方面展开宣贯。该制度适用于集团公司全体管理和服务人员，明确“服务为先、高效协同、闭环管理、考核激励、持续改进”五项基本原则，从服务意识、服务作风、服务能力、服务协同、服务效能及其他方面六个维度制定50条规范清单，强调管理人员要转变作风、强化担当，树牢“领导就是服务”“管理重在服务”认识，推动“服务发展战略、服务企业客户、服务生产经营、服务广大职工”管理服务理念走深走实，切实抓好管理服务意识、作风、协同、能力、效能提升。

为确保制度落地，公司建立管理服务问题投诉闭环机制，设立专用投诉邮箱和电话，实行“唯一编号、全程跟踪、闭环销号”管理，严格保护投诉人隐私。同时，将管理服务工作纳入月度基础考核和季度评比，通过奖惩并重的机制推动管理服务效能持续提升。

此次制度严格按照“调研—起草—征求意见—会签—审批—发布”流程制定，旨在推动公司管理向“服务型”转变，形成“件件有回应、事事有着落”的管理闭环。下一步，各单位将开展二次宣贯，确保制度知晓率100%，企业管理部将组织专项检查，推动制度落地见效。